English
You can request deletion from Profile → Delete account in the GeoChats app. If you cannot use the app, email geochats@chrometis.com with the subject “GeoChats account deletion request”. Include the email address associated with your account. Do not send your password, payment-card details or identity documents in the first message. We will verify ownership through a proportionate secure process and tell you when the request is completed.
What deletion means: after completion, access to your GeoChats account, chats and benefits in the app ends irreversibly. We remove or de-identify account data and associated personal data unless a specific legal, fraud-prevention or dispute-retention obligation applies. Some processing, including records held by the XMPP chat service and payment providers, may require a separate step; we track the request until those steps are addressed.
Merchant balances: paid credit is a right against the identified merchant, not a transferable GeoChats currency. We do not treat the account as deleted while unused paid value has no documented lawful resolution. A refund, when applicable, uses the original payment provider and is recorded against that merchant's wallet obligation; the deletion request itself does not move money to Chrometis, another merchant or another user. Promotional credit and GeoTokens are separate from paid money; unused access may end on deletion subject to applicable terms and mandatory rights. Any actual refund, redemption or lawful expiry is recorded in the relevant merchant wallet ledger. If you have an active store subscription, cancel it separately through Apple or Google; account deletion does not automatically stop store billing.
You may ask for access, correction or erasure of data without requesting full account deletion by writing to the same address. See the Privacy Policy for retention and rights information.
Português
Pode pedir a eliminação em Perfil → Eliminar conta na app GeoChats. Se não conseguir utilizar a app, escreva para geochats@chrometis.com com o assunto «GeoChats — pedido de eliminação de conta». Indique o email associado à conta. Não envie a palavra-passe, dados de cartão nem documentos de identificação na primeira mensagem. Confirmaremos a titularidade por um processo seguro e proporcional e informaremos quando o pedido estiver concluído.
Consequências: após a conclusão, perde irreversivelmente o acesso à conta GeoChats, conversas e benefícios na app. Eliminamos ou anonimizamos os dados da conta e dados pessoais associados, salvo obrigação concreta de conservação legal, prevenção de fraude ou litígio. Alguns dados, incluindo os do serviço de chat XMPP e dos prestadores de pagamentos, podem exigir etapas separadas; acompanhamos o pedido até essas etapas serem tratadas.
Saldos de comerciantes: o crédito pago é um direito perante o comerciante identificado, não uma moeda GeoChats transferível. Não damos a conta como eliminada enquanto o valor pago não utilizado não tiver uma solução legal documentada. Uma devolução, quando aplicável, usa o prestador do pagamento original e é registada contra a obrigação da wallet daquele comerciante; o pedido de eliminação, por si só, não move dinheiro para a Chrometis, outra loja ou outro utilizador. O crédito promocional e os GeoTokens são separados do dinheiro pago; o acesso a benefícios não usados pode terminar na eliminação, sujeito aos termos e direitos obrigatórios. Qualquer devolução, resgate ou expiração legal é registada no ledger da wallet do comerciante correspondente. Se tiver uma subscrição ativa na loja, cancele-a separadamente na Apple ou Google; eliminar a conta não suspende automaticamente a cobrança da loja.
Também pode pedir acesso, retificação ou apagamento de dados sem pedir a eliminação integral da conta, escrevendo para o mesmo endereço. Consulte a Política de Privacidade para informações sobre conservação e direitos.